عوامل موثر بر رضایتمندی مراجعه کنندگان به بخش اورژانس بیمارستان امام خمینی (ره) تبریز، ایران
نویسندگان
چکیده مقاله:
Background & Aims: Patient satisfaction is an important indicator of quality of care and service delivery. Assessment of patients’ satisfaction with their emergency department (ED) experience can have an effective role in improvement of emergency department services. Materials & Methods: This study was carried out in one week and during all shifts, by trained researchers using standard Press Ganey questionnaire. The study questionnaire included 30 questions, based on Likert scale, and comprised of four sections namely: identification and waiting time, registration process, physical comfort and nursing and physician care, and overall satisfaction of emergency department. The data were analyzed descriptively.Results: 303 patients were included in this study. The highest satisfaction rates were observed in the items of courtesy of physicians (86.6%) and courtesy of nurses (85%). The patients rated high dissatisfaction with these items: cleanliness of emergency room (21.4%), care provider's efforts to include patient in decisions about treatment (19.8%) and to give information about medications (19.7%) and waiting time before first visit by the care provider (16.4%). The mean waiting time for first visit of physician was 14.1 minutes. Sixty two percent (CI: 55.1, 68.99) of the patients rated their general satisfaction with emergency setting as good or very good.Conclusion: The key elements of the patient satisfaction were courtesy of nurses, physicians and waiting time for first visit. The study findings indicate that satisfaction rate is relatively acceptable in the emergency care services, such as: medical care, nursing care, Courtesy of staff, physical comfort and waiting time. Efforts should focus on shortening waiting intervals and improving patients' perceptions about waiting in ED and also improving the overall cleanliness of emergency room. SOURCE: URMIA MED J 2012: 23(1): 100 ISSN: 1027-3727
منابع مشابه
عوامل موثر بر رضایت مندی مراجعه کنندگان به بخش اورژانس بیمارستان امام خمینی (ره) تبریز، ایران
پیش زمینه و هدف: رضایت بیماران یکی از شاخص های بسیار مهم در ارزیابی کیفیت ارائه خدمات است و ارزیابی میزان رضایت مندی از بخش اورژانس می تواند نقش موثری در ارتقای کیفیت خدمات داشته باشد. مواد و روش ها: این مطالعه در طول یک هفته و در تمام طول مدت شیفت های کاری و با استفاده از پرسش نامه استاندارد پرسگانی انجام شد. پرسش نامه حاوی 30 سؤال و در چهار قسمت و بر اساس مقیاس لیکرت طراحی شده است. داده های ب...
متن کاملتعیین عوامل موثر احتمالی اقدام به خودکشی در مراجعه کنندگان به اورژانس بیمارستان شهید محمدی بندرعباس
متن کامل
کیفیت خواب پرستاران بیمارستان امام خمینی (ره) شهر تهران و عوامل موثر بر آن
Background and Aim: Sleep and rest are major needs of human which are included in physiologic needs category of Maslow's hierarchy of needs. Since nurses work on morning, evening and night shifts irregularly, they are exposed to sleep problems. The purpose of this study was to investigate the quality of sleep and related factors among staff nurses working in Imam Khomeni hospital affiliated t...
متن کاملبررسی شیوع افسردگی و عوامل موثر بر آن در پرستاران بیمارستان امام خمینی (ره) تهران
In a cross-sectional survey depression prevalence of 130 nurses in Tehran Imam Khomeini hospital has been investigated by using long from test items (21 questions) of Beck depression questionnaire. Also necessary data for independent variables was collected by interview. The findings of this study indicated that depression rate of mild, moderate and severe type were 73.1%, 21.5% and 5.4%, respe...
متن کاملبررسی عوامل موثر بر ابعاد سه گانه رضایتمندی بیماران مراجعه کننده به بخش اورژانس شهر زنجان- سال 1396
زمینه و هدف: رضایت بیماران در بخش اورژانس یکی از شاخص‌های مهم در ارزیابی کیفیت ارائه خدمات بیمارستانی است. این مطالعه با هدف بررسی عوامل موثر بر ابعاد سه گانه رضایتمندی (اعتماد، آموزش به بیمار، مراقبت فنی و حرفه‌ای) بیماران مراجعه کننده به بخش اورژانس انجام شد. روش‌ها: این مطالعه مقطعی بر روی 378 نفر از بیماران مراجعه کننده به بخش اورژانس یکی از بیمارستان های زنجان در سال 1396 انجام شد. ابزار ...
متن کاملبررسی میزان بقای پنج ساله بیماران همودیالیزی مراجعه کننده به بخش دیالیز بیمارستان امام خمینی (ره) شهرستان ساری
Background and purpose: Today chronic kidney disease is considered as a serious health problem in the world. In end-stage renal disease patients are dependent on replacement therapies including hemodialysis. This study investigated the 5-year survival rate of hemodialysis patients admitted to Sari Imam Khomeini Hospital. Materials and methods: This longitudinal descriptive study was perform...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
عنوان ژورنال
دوره 23 شماره 1
صفحات 22- 31
تاریخ انتشار 2012-04
با دنبال کردن یک ژورنال هنگامی که شماره جدید این ژورنال منتشر می شود به شما از طریق ایمیل اطلاع داده می شود.
کلمات کلیدی برای این مقاله ارائه نشده است
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023